Passer commande chez nous est très simple : une fois l'article souhaité ajouté au panier, vous pouvez finaliser votre commande en cliquant sur le bouton « Passer la commande ».

Le processus est très simple. Vous serez guidé(e) à travers trois étapes (adresse, mode de paiement et confirmation), à l'issue desquelles vous pourrez finaliser votre commande.

Vous pouvez également commander sans créer de compte client.

Dans ce cas, cliquez sur « Continuer » dans le formulaire d'inscription. Pour finaliser la commande, suivez les trois étapes du processus : vos informations, le paiement et la confirmation de la commande.

Dès que votre commande est finalisée avec succès, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif des articles commandés, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et le mode de paiement sélectionné.

Nous vous recommandons de vérifier toutes les informations indiquées dans la confirmation de commande et de nous contacter le plus rapidement possible si vous constatez une erreur.

Il est possible d'annuler une commande si elle n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt. Comme notre entrepôt traite les commandes très rapidement, il peut arriver qu'il ne soit plus possible de l'annuler, même quelques minutes après qu'elle a été passée.

Le moyen le plus rapide est d'accéder à la commande concernée dans votre compte client et de sélectionner l'option d'annulation. Veuillez noter que vous ne pouvez demander l'annulation que de la totalité des articles inclus dans une livraison programmée donnée.

Si vous souhaitez annuler tous les articles d'une commande et que celle-ci est répartie en plusieurs livraisons programmées, vous devrez demander séparément l'annulation de chacune de ces livraisons.

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler un seul article d'une livraison programmée. Après l'envoi de votre demande, vous recevrez un e-mail distinct vous informant de l'état de votre demande d'annulation.

En principe, il n'y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique en ligne.

Toutefois, un montant minimum peut s'appliquer à certains modes de paiement. Le cas échéant, vous en serez informé(e) pendant le processus d'achat.

Contactez-nous directement par e-mail à info@alicebruxelles.be et envoyez-nous toutes les informations importantes, comme les données de l'étiquette d'expédition et tout autre détail utile.

Plus les informations que vous nous fournissez sont complètes, plus vite nous pourrons identifier l'origine du problème et trouver la solution adéquate.

Contactez-nous par e-mail à info@alicebruxelles.be.

Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et, si nécessaire, joignez des photos pertinentes.

Le traitement de la commande prend de 1 à 3 jours ouvrables, puis la livraison est normalement effectuée en 8 à 12 jours ouvrables après l'expédition.

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien de suivi inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam).

La mise à jour des informations de suivi peut parfois être retardée si la commande :

– est retenue en raison de circonstances de force majeure, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions de transport, des grèves ou d'autres situations similaires ;

– est soumise à des procédures douanières locales.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande :

1. Vérifiez que l'adresse indiquée sur la commande est correcte.
2. Contactez le transporteur chargé de la livraison.
3. Vérifiez votre boîte aux lettres et demandez à vos voisins si quelqu'un a pu recevoir le colis en votre nom.
4. Dans de rares cas, le statut de suivi peut passer à « livré » avant que la commande ait réellement été livrée.

Si vous ne recevez pas la commande dans les 3 jours ouvrables suivant son statut « livré », contactez-nous par e-mail à info@alicebruxelles.be, en indiquant le numéro de commande et une description du problème.

Une commande peut être renvoyée à l'expéditeur ou refusée pour l'une des raisons suivantes :

1. L'adresse est incorrecte ou certaines informations sont manquantes.
2. Le transporteur ne parvient pas à livrer la commande.
3. Le client refuse la commande au moment de la livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des commandes perdues, mal acheminées ou livrées de manière inadéquate si une adresse incorrecte a été fournie au moment de l'achat.

Si vous constatez que votre commande n'a pas été livrée, vérifiez les données de l'adresse de livraison indiquées dans l'e-mail de confirmation de commande.

Si l'adresse est correcte, nous vous recommandons de contacter d'abord le transporteur, car c'est le moyen le plus efficace de localiser le colis et, dans la mesure du possible, d'organiser une nouvelle tentative de livraison.

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez vous connecter à notre site et consulter vos commandes dans la section « Commandes ».

Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@alicebruxelles.be.

Nous expédions les commandes par l'intermédiaire de transporteurs et de partenaires logistiques de confiance.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi nécessaires pour en consulter l'état.

Oui. Vous pouvez recevoir votre commande à une adresse différente de l'adresse de facturation, par exemple sur votre lieu de travail.

Lors de la finalisation de l'achat, il suffit de saisir l'adresse souhaitée dans le champ réservé à l'adresse de livraison.

Malheureusement, une fois la commande confirmée, il n'est pas toujours possible de modifier l'adresse de livraison.

Si vous constatez une erreur dans l'adresse, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail à info@alicebruxelles.be.

Si la commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, elle pourra être renvoyée à l'expéditeur. Après réception et vérification de la commande retournée, nous procéderons conformément à nos règles de retour et de remboursement.

Si votre commande remplit les conditions de retour, suivez les étapes suivantes pour lancer la procédure :

1. Contactez-nous via la page « Contact » de notre site ou par e-mail à info@alicebruxelles.be.
2. Dans votre message, indiquez obligatoirement les informations suivantes :
   
   – le numéro de commande ;
   
   – le motif du retour ;
   
   – une photo du produit s'il est endommagé ou défectueux ;
   
   – le nom complet du client ;
   
   – l'adresse du client.

Après avoir examiné votre demande, nous vous contacterons et vous enverrons toutes les informations nécessaires, y compris l'adresse de retour.

Après réception et vérification des articles retournés, nous traiterons votre remboursement conformément aux conditions de retour applicables.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Si vous retournez la totalité de la commande conformément aux conditions de retour, le montant de la commande sera remboursé, y compris les frais d'expédition standard s'ils ont été facturés.

Les frais directs liés à l'envoi du retour sont à la charge du client, sauf indication ou accord contraire.

Si l'article que vous avez reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous pour déposer une réclamation.

Envoyez-nous le numéro de commande, une description du problème et des photos pertinentes par e-mail à info@alicebruxelles.be.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la procédure de retour dans la rubrique « Comment retourner un article ? ».

Chez Alice Bruxelles, vous pouvez retourner les articles commandés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande, conformément à nos conditions de retour.

Vous trouverez plus d'informations sur les retours et sur le droit de rétractation dans notre Politique de remboursement et dans nos Conditions d'utilisation.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Le temps nécessaire pour que le montant soit disponible sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement.