Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Alice Bruxelles
Retours acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Frais d'expédition du retour à la charge du client. Les retours sont envoyés à l'entrepôt central en Asie.
- 30 jours : délai de retour
- 14 jours : droit de rétractation
- À la charge du client : frais d'expédition du retour
LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS : LES FRAIS D'EXPÉDITION S'APPLIQUENT
POLITIQUE DE RETOUR
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces et tous les composants appropriés, et l'emballage est dans l'état dans lequel le produit a été reçu.
- Une manipulation normale du produit est manifeste. Les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
- Le défaut du produit a été signalé immédiatement après la réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition du retour.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés par votre faute.
COMMENT RETOURNER LA COMMANDE
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour lancer la procédure de retour :
- E-mail : envoyez un e-mail à info@alicebruxelles.be avec l'objet « Demande de retour ».
- Informations : assurez-vous que l'e-mail contient : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, le prénom et le nom du client, ainsi que l'adresse du client.
- Attendre : nous vous contacterons et vous fournirons la bonne adresse de retour. Ne renvoyez pas le produit à l'expéditeur : attendez l'adresse de retour que nous vous enverrons.
- Envoi : le client est responsable des frais d'expédition pour le retour du produit à notre entrepôt central en Asie.
Ne renvoyez JAMAIS le colis à l'expéditeur : attendez toujours l'adresse de retour que nous vous fournirons.
A. CONDITIONS D'ANNULATION : DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, lorsqu'il est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.
Délai d'annulation
DÉLAI DE RÉTRACTATION : 14 JOURS
à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu les derniers produits.
Comme nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après avoir été passées. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition avant la livraison. Un remboursement n'est pas possible après la réception des produits si ceux-ci ne sont pas retournés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Alice Bruxelles de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail). La rétractation est finalisée lorsque nous recevons les produits. Les frais de retour des produits sont supportés par l'acheteur.
Commandes en transit
Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, peuvent survenir. Si les produits sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les produits, puis les retourner. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.
Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous prions de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le produit est renvoyé.
Conséquences de la rétractation
Ce que nous remboursons :
- Tous les paiements reçus
- À l'exception des frais de livraison supplémentaires
- Remboursement dans un délai maximum de 14 jours
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé
Ce que nous ne remboursons PAS :
- Les frais d'expédition du retour
- Les frais de livraison supplémentaires (en cas de choix d'un mode de livraison plus coûteux)
- Les dommages causés par une manipulation inadéquate
Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.
TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.
